Ceci est une page exemple.

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits à caractère intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation.
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit ; il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {email address}.

Articles en solde

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger pour le même article, envoyez-nous un e-mail à {email address} et envoyez votre article à : {physical address}.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un avoir sous forme de crédit-cadeau équivalent à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait expédier la commande chez elle pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à l’offrant et il sera informé de votre retour.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à : {physical address}.

Les frais d’expédition pour le retour de votre article restent à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de celui-ci.

Selon l’endroit où vous habitez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à {email} pour toute question concernant les remboursements et les retours.

Cet article dans :